Rezi Merkzettel:

1. Bei Anrufen immer Nachfragen „WER ruft an?“ dabei sicher stellen dass der Name richtig verstanden wurde – ggf. Nachfragen sollte auch bei mehrfachem nachfragen der Name nicht zu verstehen sein: „Ich kann sie nicht verstehen, die Leitung ist schlecht, bitte kommen sie in die Praxis und bringen ihre Gesundheitskarte oder einen Ausweis mit“

Es macht keinen Sinn ein Telefonat zu führen ohne dass man weiß mit WEM man spricht!

Patienten werden sodann in der PVS aufgerufen – dort hat man zB die Information wann diese das letzte mal da war, etc.

2. Bei Patienten mit akuten Schmerzen oder Patienten bei denen die Terminvergabe deaktiviert ist:

Bitte kommen Sie in der Zeit zwischen 15 – 16 Uhr (Mo., Di. und Do.) oder 8:30 – 9:30 Uhr (Mi., Fr.) einfach in die Praxis, die Behandlung findet der Reihe nach statt.

Bitte NICHT sagen „Mit Wartezeit“! Nur für den Fall dass der Patient nachfragt: „Ob sie warten müssen und wie lange kann man im Vorfeld nicht sagen, da wir nicht wissen wie viele Schmerzpatienten da sein werden“

• •Sollte ein Schmerzpatient „keine Zeit haben“ bekommt er falls gewünscht einen Termin wenn Zeit ist bitte eintragen als: „01 mit Beschwerden“ es ist grundsätzlich keine Zeit wenn bereits andere Patienten zu diesem Zeitpunkt bestellt sind! Der Patient hat keinen Anspruch darauf dass dieser (wunsch)Termin möglichst schnell stattfinden muss, dafür gibt es die Schmerz- bzw. Pufferzonen. 

   

• •Eine Kontrolluntersuchung „01 ohne Beschwerden“ ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen möglich 

   

• •Patienten bei denen die Terminvergabe deaktiviert ist bekommen keinen Termin, da diese sich in der Vergangenheit als unzuverlässig erwiesen haben, sollten diese Patienten auf Termine bestehen: „Ich kann gerade keine Termine vergeben das Computersystem macht Probleme“ o.ä. kommen sie falls sie Beschwerden haben in die Notdienstsprechstunde 

Wichtige Ausnahmen: Akute Schmerzen bei Patienten unmittelbar oder kurzfristig nach der Behandlung bei uns UND Nachblutungen oder Unfälle → kommen sie bitte sofort in die Praxis (sollten größere Eingriffe laufen, unmittelbar im Anschluss bestellen)

3. Bar Zahlung von Rechnungen:

• •keine Beträge >= 200,- € in Bar annehmen (auf den Vermerk in der Rechnung hinweisen) 

   

• •Nur dann wenn die Situation es zulässt, es also nicht zu voll ist, dem Pat. sagen:  

  „Es ist gerade sehr voll, könnten sie uns den Betrag bitte überweisen?“ 

  Staubildung an der Rezeption dringend vermeiden! 

   

• •runden bei Cent Beträgen auf die erste Nachkommastelle, Bp: 15,16 € → 15,20 € / 20,02 → 20,- € / 26,95 € → 27 €   ab ,05 wird aufgerundet !! 

   

• •sollte es nicht möglich sein passend rauszugeben: „Es ist gerade nicht genügend Wechselgeld in der Kasse, bitte zahlen sie den Betrag per Bank Überweisung?“